15 ferramentas digitais para aumentar as vendas

Ferramentas digitais
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O uso de ferramentas digitais aumenta as vendas, fortalece a fidelização de clientes e atrai novos colaboradores.

Um estudo do Google perguntou a vários milhares de PMEs e seus executivos como estão passando pela crise e se estão usando ferramentas digitais para se manterem competitivas. De acordo com os resultados do estudo, a maioria (80%) das empresas pesquisadas fez maior uso de ferramentas digitais durante a pandemia. As ferramentas digitais que fizeram parte do estudo são:

  • O site da empresa
  • Redes sociais (por exemplo, Facebook, Instagram ou Linkedin)
  • Pagamentos digitais (por exemplo, via Stripe)
  • Ferramenta de SEO para análise de backlinks, palavras chaves (Ahrefs)
  • Ferramentas de colaboração (por exemplo, Trello ou Asana)
  • Videoconferências (por exemplo, Zoom ou Skype)
  • Plataformas de comércio eletrônico de terceiros (por exemplo, Amazon)
  • Anúncios digitais pagos (por exemplo, Google Ads)
  • Listagens de empresas (por exemplo, no Herold ou FirmenABC)
  • Plataformas de recrutamento (por exemplo, Karriere.at ou hokify)
  • Plataformas de CRM (por exemplo, Hubspot ou Pipedrive)
  • Lojas virtuais ou lojas online no site da sua própria empresa
  • Ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics)
  • Ferramentas para insights do cliente (por exemplo, várias)
  • Plataformas de treinamento online (por exemplo, Skillshare ou Udemy ou internas)

Mesmo que a maioria esteja usando cada vez mais ferramentas digitais, existem grandes diferenças quando se trata do grau de digitalização. As três categorias a seguir podem ser determinadas a partir delas:

  • “Digitalmente avançado” (42%): você usa mais de 10 ferramentas digitais e as considera essenciais. Isso se traduz em melhores resultados financeiros, como vendas mais altas e mais contratações.
  • “Desenvolvedores digitais” (40%): Eles veem as ferramentas digitais como suporte para sua empresa e usam uma média de seis delas.
  • “Insegurança Digital” (18%): Usam poucas ferramentas digitais e não as priorizam.

As análises e explicações a seguir frequentemente comparam essas 3 categorias ou grupos para mostrar como e por que “digitalmente avançado” tem um desempenho significativamente melhor do que “desenvolvimento digital” e especialmente “digitalmente inseguro”.

Os menores são os mais afetados pela pandemia

Sem dúvida, a pandemia afetou severamente as médias empresas em toda a Europa. Em comparação com os números pré-pandemia, as PMEs tiveram uma queda média nas vendas de mais de 20% e uma queda na base de clientes de mais de 16% em um ano. As PMEs maiores tiveram um desempenho melhor do que as menores. As chamadas “micro” PMEs com menos de 10 empregados registaram um declínio nas vendas duas vezes superior ao das maiores PME com 100-250 empregados.

Uma rede de segurança digital como tábua de salvação e garantia de sucesso na pandemia

“A rede de segurança digital descreve os efeitos financeiros e operacionais positivos das ferramentas digitais nas PMEs”. Isto aplica-se em particular à adaptação, sobrevivência e recuperação de choques económicos ou sociais.

Como lembrete, dividimos as PMEs em “avançadas digitalmente”, “em desenvolvimento digital” e “inseguras digitalmente” com base no uso de ferramentas digitais. O gráfico abaixo compara o avançado com o incerto quando se trata de vendas, fidelização de clientes e contratação de novos funcionários. As diferenças e vantagens para usuários avançados são claras.

Embora ambas tenham sofrido contratempos e efeitos negativos da pandemia, as SMBs digitalmente avançadas se saíram melhor do que as SMBs inseguras. As SMBs avançadas digitalmente alcançaram resultados de vendas 1,6 vezes melhores do que as SMBs inseguras. Além disso, as PMEs avançadas foram 1,4 vezes mais bem-sucedidas na retenção de clientes e 1,4 vezes melhores na aquisição de novos clientes. Também é digno de nota que as PMEs avançadas contrataram mais de três vezes mais novos funcionários (3,3) em comparação com as PMEs inseguras.‍

O estudo também mostra que essas diferenças ocorrem de forma semelhante em uma ampla variedade de países. Em cada país, as PMEs avançadas tiveram resultados de vendas significativamente melhores do que suas contrapartes. Na maioria das vezes, as PMEs avançadas se saem melhor e as PMEs inseguras pior do que a média das PMEs em seu país.

O papel de ferramentas digitais específicas: e-commerce

As PMEs que usam mais ferramentas digitais se saem melhor operacional e financeiramente. Mas que tipos de ferramentas digitais são mais importantes?

Alguns são mais importantes que outros?

As lojas online de propriedade da empresa (independentes ou vinculadas ao site da empresa) são uma maneira óbvia de aumentar as vendas digitalmente. Você é responsável pela diferença entre PMEs “digitalmente avançadas” e PMEs “digitalmente inseguras”?

O estudo mostra que, antes da pandemia, as PMEs que usavam ferramentas de comércio eletrônico que permitiam vender diretamente do site da empresa tiveram um desempenho significativamente melhor durante a pandemia.

As PMEs que usaram e-commerce tiveram vendas de 5% a 6% melhores do que aquelas que não usaram. PMEs que tinham um site com loja virtual no início da pandemia, tinham uma clara vantagem competitiva sobre aqueles que não a tinham durante a pandemia.

Relatamos em nossos artigos do blog “5 super dicas de marketing para pequenas empresas” , “Parte 2”   e “Parte 3” , bem como conjunto de ações e estratégias realizadas com o objetivo principal de divulgar, promover e vender serviços ou produtos.

‍No entanto, o comércio eletrônico por si só não explica totalmente as diferenças entre PMEs avançadas e inseguras. Outros tipos de ferramentas digitais também contribuem para o sucesso operacional e financeiro das PMEs.‍

Ferramentas digitais antes da pandemia tiveram melhor desempenho durante a pandemia

O comércio eletrônico por meio de sites de SMB foi uma vantagem competitiva importante durante a pandemia – mas não a única. Um total de executivos de PMEs foi questionado sobre o uso de 14 categorias de ferramentas digitais. A análise mostrou que além do e-commerce no site da empresa, o uso de outras ferramentas digitais resultou em uma diferença positiva de 3-6% nas vendas entre PMEs avançadas e inseguras.

Como lembrete, as seguintes ferramentas digitais foram destacadas como parte do estudo:

  • O site da empresa
  • Redes sociais (por exemplo, Facebook, Instagram ou Linkedin)
  • Pagamentos digitais (por exemplo, via Stripe)
  • Ferramenta de SEO (Ahrefs)
  • Ferramentas de colaboração (por exemplo, Trello ou Asana)
  • Videoconferências (por exemplo, Zoom ou Skype)
  • Plataformas de comércio eletrônico de terceiros (por exemplo, Amazon)
  • Anúncios digitais pagos (por exemplo, Google Ads)
  • Listagens de empresas (por exemplo, no Herold ou FirmenABC)
  • Plataformas de recrutamento (por exemplo, Karriere.at ou hokify)
  • Plataformas de CRM (por exemplo, Hubspot ou Pipedrive)
  • Lojas virtuais ou lojas online no site da sua própria empresa
  • Ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics)
  • Ferramentas para insights do cliente (por exemplo, várias)
  • Plataformas de treinamento online (por exemplo, Skillshare ou Udemy ou internas)

A chave para recuperar nossa economia: acesso a ferramentas digitais e “capacitação digital” para PMEs

Os executivos das PMEs devem ter o poder de acessar, entender e usar ferramentas digitais para maximizar a sustentabilidade de seus negócios e o impacto econômico geral das PMEs. Sabemos que as ferramentas digitais melhoram os resultados econômicos gerais, bem como os resultados financeiros e operacionais das PMEs.

As empresas de tecnologia e os tomadores de decisão têm a responsabilidade de garantir que as PMEs tenham acesso às ferramentas digitais, entendam seu valor na estratégia de negócios e possam treinar facilmente seus funcionários para usá-las adequadamente. Os decisores devem agir para maximizar a resiliência da comunidade de PME em todo o Brasil. Cursos de treinamento em ferramentas digitais, e serviços de consultoria sobre o uso e implementação destes.

 As empresas de tecnologia devem ajudar os executivos de pequenas e médias empresas a entender o valor dos diferentes tipos de ferramentas digitais que oferecem e como essas ferramentas podem se encaixar em uma estratégia digital coerente para pequenas e médias empresas.

As competências digitais são um elemento central da recuperação econômica no Brasil. Por isso, nós da Momentum nos vemos justamente como este parceiro que ajuda as PMEs a desenvolver essas competências digitais, seja por meio de consultoria, treinamento, workshops ou implementação de ferramentas e projetos digitais. Estabelecemos o objetivo de fortalecer a “rede de segurança digital” para o maior número possível de PMEs, para que a recuperação econômica possa ser alcançada de forma rápida e sustentável e nossas empresas, nossas PMEs, estejam melhor protegidas para crises futuras que a próxima crise é determinada a vir.

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Sobre o autor

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Felipe Martins
Estrategista Digital

Mineiro, entusiasta da tecnologia e amante das artes. Trabalho com Internet Marketing desde 2010. Sou dono da Agência SNR e fundador do Blog Dica Útil. Você pode falar comigo pelo email [email protected]

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